배송
A. 보통 결제 완료 후 수령까지 영업일 기준 10~14일 정도 소요됩니다. 다만, 인도 현지 물류 상황이나 항공 스케줄에 따라 지연될 경우 최대 3주까지도 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
A. 고객님의 편의를 위해 모든 상품에 대해 배송비 무료 혜택을 제공하고 있습니다. 무게나 부피에 따른 추가 비용 걱정 없이 이용해 주세요.
A. 인도 물류센터 발송 및 국제 운송 준비 기간이 필요하므로, 배송 시작 후 5일 이후부터 배송 조회가 가능합니다. 조회가 시작되면 한국 도착 및 통관 과정을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
A. 배송시 국제 항공운송을 이용하므로 개인통관고유부호는 필요하지 않습니다.
인도에서 직배송 나가는 특성상 여러가지 영향을 많이 받습니다. 다음과 같은 상황에서는 배송이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
-현지 공휴일: 인도의 긴 축제 기간(디왈리 등)이나 공휴일에는 현지 물류 센터와 세관이 휴무하므로 배송이 늦어질 수 있습니다.
-지정학적 이슈: 최근 이란 사태와 같은 국제적인 분쟁이나 전쟁 상황으로 인해 항공 운송 경로가 변경되거나 지연될 수 있습니다.
고객님이 주문하신 제품은 세관을 통해 정상적인 배송 과정을 거치므로 일반적으로는 통관 문제가 발생하지 않습니다. 하지만 특정 기간이나 낮은 확률로 통관상 이슈가 발생할 수 있으며, 이 경우 저희가 책임지고 보상해 드립니다.
Q. 통관 문제로 상품을 받지 못하면 환불이 가능한가요?
A. 네, 통관상의 문제로 배송이 완료되지 않을 경우 고객님의 부담 없이 다음과 같이 조치해 드립니다.
– 1회 재발송: 통관 문제 발생 시 인도 현지에서 일체의 추가 비용 없이 무료로 재배송해 드립니다.
-2회 이상 문제 시: 만약 2회 이상 통관에 걸릴 경우, 고객님께서 요청하시면 확인 후 구매 금액 전액을 환불해 드립니다.
상품
A. 네, 동일합니다. 제네릭 의약품은 오리지널 약품과 성분, 함량, 효능이 모두 동일하게 만들어진 제품입니다. 인도는 전 세계 제네릭 의약품 점유율 1위를 차지할 만큼 제조 기술이 뛰어나며, 미국 FDA 등 까다로운 기준을 통과한 유수 제약사 제품만을 취급하므로 안심하고 복용하셔도 됩니다.
– 보통 의약품의 유효기간은 제조일로부터 2~3년 정도이며, 고객님께 도착하는 시점을 기준으로 충분한 기간이 남은 상품만을 보내드립니다.
– 인도 제품은 제조일(Mfg. Date)과 유효기간(Exp. Date)이 함께 표기되어 있으니 패키지를 확인해 주세요.
A. 한국 세관 규정에 따라 의약품은 1인당 최대 6병(통)까지만 자가사용으로 인정되어 통관이 가능합니다.
-> 6병을 초과하여 주문하실 경우 통관 지연 및 폐기 위험이 있으므로, 가급적 규정 수량 내에서 주문하시길 권장합니다.
A. 찾으시는 제품이 없다면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
게시판, 이메일, 채팅서비스를 이용하여 운영자에게 문의바랍니다.
결제
허브네츠는 고객님의 편의를 위해 다음과 같은 다양한 결제 수단을 제공합니다.
– 신용/체크카드: 주문후 운영자가 고객님의 이멜로 결제링크를 보내드립니다. 주문후 꼭 이멜을 확인하십시오.
– 해외 송금: 해외송금을 원하시는 경우 운영자게 연락주시면 송금에 필요한 정보를 제공하겠습니다.
– USDT 코인: 암호화폐 결제를 원하시는 분들을 위해 테더(USDT) 결제 시스템을 지원합니다. 필요하신 경우 운영자에게 연락주십시오.
교환 및 환불
주문 취소 및 환불은 ‘배송 시작 전’ 단계에서만 가능합니다.
인도 직구 특성상 현지에서 발송이 완료되어 국제 운송 단계에 진입하면 배송을 중단하거나 회수하는 것이 불가능합니다.
따라서 배송이 시작된 이후에는 단순 변심으로 인한 취소 및 환불이 어렵다는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
허브네츠는 고객 만족을 위해 다음과 같은 경우 100% 재배송을 원칙으로 합니다.
– 유효기간 미달: 복용하기에 유효기간이 지나치게 짧은 제품을 받으신 경우
– 제품 훼손: 배송 과정 중 발생한 사고로 인해 내부 블리스터(알약 포장)가 파손되어 내용물이 오염된 경우
※ 상품 수령 후 24시간 이내에 파손 부위나 유효기간이 보이도록 사진을 찍어 고객센터로 보내주시면 신속히 재발송해 드리겠습니다.
>>기본적으로 허브네츠에서는 배송전 모든 상품의 컨디션을 확인하여 정상적인 제품만 배송하고 있으므로 이러한 문제는 발생하지 않고 있습니다.
A. 인도 직구 상품은 의약품 및 건강기능식품이 포함되어 있으며, 해외 직배송 상품의 특성상 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 불가합니다.
– 오배송이나 제품 자체의 결함이 있는 경우에만 교환/환불이 가능하오니, 주문 전 상품 정보를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.